今年3月，分众无线利用大规模群发短信对个人造成骚扰事件，曾引起各界的广泛关注，然而公众受到垃圾信息骚扰的严重程度似乎远不止于此。

　　“我最近一段时间几乎每天都会接到好几个同一保险公司不同业务员打过来推销保险的电话，我简直快被他们烦死了。”网友王小姐这样对记者抱怨。

　　类似的情形，相信现代都市人几乎每个人都经历过。个人信息的泄露，让这些垃圾信息无孔不入，使人们的隐私无处遁形、备受骚扰。而几乎可以断言的是，无论你是谁，你的个人信息一定已经出现在某个数据库里。

　　在过去的十多年里，很多企业已经开始意识到数据库营销的重要性。基于数据库营销，我们的生活本应更加无障碍和个性化，但现实的情况是每天不断的骚扰短信和电话让我们心情恶劣。“这样的原因在于大批中国中小企业依靠廉价取得的数据库不加分析、简单粗暴地进行推销”。Group1Software(尚群软件)中国区总经理施勤如是说。尚群软件是一家专注于全球客户沟通管理解决方案的世界500强企业之一。

　　“坦率地讲，大多数企业有非常多的客户信息，但是关于客户的知识却非常少。这种知识的缺乏是与客户沟通受到挑战的根源。”施勤表示。

　　不过在你成为垃圾信息骚扰目标的同时，你也有可能成为被精确研究、细致呵护的上帝。借助你有意无意填写的表单，从经济独立以来的消费记录……一部分商业机构远远比那些给你发送垃圾广告的机构更加了解你。

　　有数据显示，个性化服务正成为保持客户忠诚度新的必备条件。英国2004年度的一份调查显示，88%的客户更倾向于选择能提供个性化服务的公司。

　　而当精准营销的概念、思想意识已经被大众接受之后，如何实现精准营销也就成为最关键的问题。

　　“这才是我们力推客户沟通管理(CCM)的动力所在。”施勤说，也就是说，CCM系统已经知道了“你是谁”，现在还要知道“你是什么样的人”。据权威机构实例调查，个性化的营销响应率是普通营销活动响应率的10倍。

　　据悉早在1996年，美国运通公司便开始利用最新技术分析客户的消费习惯并与采用特别促销方案的零售商进行协作。通过采取这样定制促销的方案，美国运通卡把原来单纯的通过账单发送广告的响应率最高提升了27.5倍。而这正是借助尚群软件开发的客户沟通管理软件才得以完成。同样，作为尚群软件在国内最早的客户，借助CCM系统，上海电信和深圳电信均在短时间内将客户投诉的满意度大幅提升。