《精英物语》本期话题： 日前，记者在走访华强电子世界部分商户时，注意到了这样一个现象：许多参加由深圳市福田区人民政府和华强北“购物放心一条街”创建领导小组组织的商业从业人员培训，并荣获合格证书的商户，凭借诚信的服务，业务越做越大。难道一个小小的合格证会有如此大的魔力吗？记者带着这个疑问，再度走访了华强电子世界的数家经销商。以下就是记者的采访实录，从中我们不难发现诚信与绩效间存在的联系。
深圳市冰洋电子有限公司 罗小红
“‘购物放心一条街’培训合格证对我们来说，并不仅仅只是一张证书，更是严格的标准。”
“从我们公司建立起，我们便以向客户提供最好的质量和服务为宗旨。对于我们来说，信誉是尤为重要的。在参加完‘购物放心一条街’的学习培训后，获得了合格证书，客户更加信任我们，我们自己的信心当然也更足了。‘购物放心一条街’培训合格证对我们来说，并不仅仅只是一张证书，更是严格的标准。冰洋能有这么多稳定的客源，我想除了可靠的质量，更重要的便是我们对客户的信誉。有了放心的质量、信誉，还能不让客户放心的来这购物吗？” 深圳伟光电子有限公司 陈文伟 “真正要留住顾客，以诚待人，确保产品质量。让客户买得放心、买得安心是最基本的条件。”
“当时，我参加‘购物放心一条街’培训的时候，是没有多少关于产品质量和公司信誉的具体的概念的。我是在十几年前就开始做元器件的经销，那时的规模很小，只是凭着自己的一些基本的“路数”和顾客打交道，那时竞争并不像现在这样激烈，所以生意比较好做。但事过境迁，目前在华强经营元器件的商家数量倍增，大家可供挑选的空间更大。要取得顾客的信赖确实不是一件很容易的事情。在经过这个‘购物放心一条街’培训之后，我的思路有了新的拓展。学习了很多让顾客真正放心的标准和有关的监督法律和法规，我想，真正要留住顾客，以诚待人，确保产品质量。让客户买得放心、买得安心是最基本的条件。现在，很多的顾客‘货比三家’后回到我这里，我就有一种由衷的成就感，毕竟这种信誉是自己的努力换来的。”
深圳华忠电子经营部 陈文忠
“质量重要，同时诚信服务也重要。这两样都是信誉的体现，也是赢得顾客的根本。”
“在参加‘购物放心一条街’培训之后，我对如何经营有了更多的认识，要顾客买得放心，质量确实重要。但你同时还要让顾客买得开心，就必须要求自己的诚信服务也要到位。我们在保证产品质量的同时，还根据顾客的要求，更加人性化的提供了一个和厂家直接沟通的渠道。虽然很多较偏门的产品，我们的店里没有，但我们会根据顾客的要求，打开与厂家联系的直接通道。而对我们的客户来说，十分的重要。所以说，质量重要，同时服务也重要。这两样都是信誉的体现，也是赢得顾客的根本。”
深圳市宏通电子经营部 陈文财
“有机会，我们还是要参加培训，更深地了解质量、服务以及相关的法规，让客户满意，也为我们自己赢得市场。”
“听说过“购物放心一条街”培训这个活动，但目前我们因为一些原因还没参加。怎么说呢，像我们做电子元器件这行，靠的就是质量和信誉。有没有参加培训，我觉得只是对客户承诺的一个方面。像我们宏通能做到现在的规模，凭借的就是在长期的经营中，对客户提供有保证的质量以及完善的服务。当然，对于新客户来说，会更信赖获得培训证书的经销商，对产品、服务也会更有信心。有机会，我们还是要参加培训，更深地了解质量、服务以及相关的法规，让客户满意，也为我们自己赢得市场。”
深圳市德丰电子发展（香港）有限公司 杨双雄
“在电子元器件市场价格逐渐透明之后，信誉的重要性就显得尤为突出。”
“获得“放心购物一条街”培训合格证书后，我们严格地按照这些标准去要求自己。在电子元器件市场价格逐渐透明之后，信誉的重要性就显得尤为突出。而信誉是靠和客户在长期的交往中一点一点积累起来的。新客户看到我们的合格证书，首先对我们就有了信心，在之后的几次生意来往后，便发展成为信赖我们的老客户。德丰深信失去了信誉，就等于失去了市场。而如今我们德丰能有这么多的新老客户，我想这就是因为德丰经受住了质量、服务和信誉的考验吧！”
